Terugbetalingsbeleid

Versie april 2026

Bij Second Time verkopen wij zorgvuldig geselecteerde preloved designer items. Ieder item wordt met aandacht beoordeeld, gefotografeerd en zo nauwkeurig mogelijk omschreven. Omdat het gaat om preloved items, kunnen lichte gebruikssporen voorkomen. Wij verzoeken klanten daarom om vóór aankoop productfoto’s, omschrijving, maatvoering en vermelde conditie zorgvuldig te bekijken.

Aankopen in de winkel
Voor aankopen die zijn gedaan in onze fysieke winkel in Amstelveen bieden wij, als service, de mogelijkheid om een item binnen 2 dagen na aankoop te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het item:
- zich in exact dezelfde staat bevinden als bij aankoop
- ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- voorzien zijn van eventuele aangehechte tags of labels
- compleet zijn en, indien van toepassing, inclusief originele verpakking, dustbag en accessoires
- vergezeld gaan van de originele kassabon of een ander geldig aankoopbewijs
Deze retourmogelijkheid geldt als een service van Second Time. Voor aankopen in een fysieke winkel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

Online aankopen
Bij online aankopen heeft u het recht om uw aankoop tot 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Binnen deze termijn kunt u uw herroeping bij ons melden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het item retour te sturen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het item:
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen
- niet gedragen, gebruikt, gewassen, beschadigd of aangepast zijn
- voorzien zijn van eventuele originele tags en labels
- voorzien zijn van het door Second Time aangebrachte veiligheidszegel
- compleet zijn en, indien van toepassing, inclusief originele verpakking, dustbag en accessoires
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs of bestelnummer
Voor online bestellingen kan Second Time een veiligheidszegel aan het item bevestigen. Het verwijderen, verbreken of beschadigen van dit veiligheidszegel leidt tot verval van het recht op retour.

Preloved items
Omdat Second Time preloved designer items verkoopt, vragen wij klanten om vóór aankoop zorgvuldig kennis te nemen van de beschrijving, foto’s, maatvoering en conditie van ieder item.
Bij retour moet een item zich bevinden in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Indien een item gedragen, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Consignatie-items
Veel items worden verkocht op consignatie. Dit heeft geen invloed op het herroepingsrecht bij online aankopen. Second Time is de verkopende partij richting de consument.

Retour aanmelden
U kunt uw retour aanvragen via uw webshopaccount. Log in met het e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst. U ontvangt per e-mail een verificatiecode; een wachtwoord is niet nodig. Kies vervolgens uw bestelling en de artikelen die u wilt retourneren.
Dit webshopaccount staat los van uw account in het consignatiesysteem. 
U kunt uw retour ook aanmelden via shop@secondtime.nl, onder vermelding van uw bestelnummer.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Second Time
Frans Halslaan 31
1181 TK Amstelveen
Nederland
Artikelen die zonder voorafgaande melding worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Beschadigd of onjuist geleverd item
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact op via shop@secondtime.nl.

Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice. U kunt een item retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, maar mogen wachten totdat wij het item hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.